联想手机没有「拯救者」
「核心提示」拯救者手机业务线遭裁撤后，近期联想又迎来组织大调整，类似的故事之前在联想反复上演。手机红海里闯荡20多年，联想始终做不好手机业务，是基因问题还是能力问题？作者 | 佘伟航编辑 | 邢昀“作为中国制造的代表，未来联想、华为、小米要携手做到全球智能手机TOP3，先一起跨越苹果、三星，再来争高低。”2016年，第三届世界互联网大会期间，杨元庆在微博写下这段话。那一年年初，杨元庆在公开场合表示，联想手机要打个翻身仗。这句话也暗含另一层意思，就是此前手机业务境况并不乐观。从2015年年中开始，联想接连进行组织调整，并将原本独立运作的品牌ZUK收回联想体系，作为运营重点。不过，到2017年，联想手机不但没有实现翻身，连带着ZUK这个品牌也消失在“春天里”。如今，类似ZUK的故事再一次在联想重演。3月21日，联想召开拯救者2023春季新品发布会，出人意料的是，往年重磅推荐的手机产品却没有出现在今年的发布会上。一天后，一位认证为联想集团员工的用户在社交平台上发文称，联想自营手机品牌拯救者手机业务在3月20日遭到全线裁撤，评论区里有多位联想员工跟帖回复，“已经谈完了，只留了零星几个”“我字都签了”。面对市场的议论和质疑，联想发言人近期向外媒Android Authority透露，联想将关闭旗下的拯救者系列手机。至此，联想手机旗下只剩下被收购的摩托罗拉。这一系列动作之后，联想再度进行大的架构调整，4月宣布中国区成立七大行业纵队。在手机红海里闯荡了20多年，联想不断经历着业务线调整、品牌死亡、裁员。曾经在手机领域取得先发优势的联想，为何做不好手机业务？1、拯救者也无法拯救“目前店铺没有拯救者系列手机了，如果确实想看的话需要提前一个星期预订，而且还不能保证一定有货。”3月底，北京一家联想线下门店的员工告诉《豹变》，当前多数门店并没有拯救者手机在售，连产品的展示机也没有。被问及原因时，店员小声说道：“这个系列手机卖得一直不好 ，现在业务线裁撤了就更不卖了”。实际上，2020年联想推出“拯救者”手机，既有借拯救者电脑系列的品牌效应来开拓市场的意味，也包含了联想对手机业务能就此被拯救的希望。2016年联想手机业务翻身未成功。在联想集团发布的2016/2017财年报告中，联想移动业务在年内录得的全球智能手机销量同比下跌22%。而2017年3月，杨元庆已经喊出“清零,重启”的口号，不久后ZUK退市。在此之后，以Z5系列手机和“万磁王”常程疯狂蹭友商热度、贴打小米的策略，联想手机再度活跃，但好景不长。2020年，联想发布全新拯救者游戏手机，想借着手游的火爆，抓住电竞这个突破口，主打游戏手机，提升竞争力。事与愿违，多年后联想的手机业务并没有得到拯救。拯救者手机无法拯救联想手机的最直观体现是其低迷的销量，从各大电商平台的销售情况来看，拯救者系列手机多数链接都是月销几十台，最多的链接也不过月销200，和其他主流品牌相比，这个出货量确实是mini级别的，完全无法撑起拯救联想手机的野心。在京东上，拯救者系列卖得最好的Y 70，显示只有1000+条评价，而对比小米红米K50至尊版，显示有超过20万+的购买评价。在社交媒体上发帖称拯救者业务线裁撤的联想员工，也表示手机销量不好。拯救者手机销量拉垮的背后是糟糕的用户体验。“我的手机两千多，看着性价比才买的，玩游戏还可以，但是它的系统不好用，体验感比较差，就连微信扫一扫都特别卡，感觉没有优化对地方”，作为标准的手机发烧友，平均一年换四次手机的梁杰告诉《豹变》，他目前手上使用的拯救者Y70，使用体验并不是特别好。除了梁杰，许多用户在使用拯救者手机后也发文吐槽系统的卡顿和动画不流畅问题。在黑猫投诉平台上，关于拯救者系列手机的投诉，其中很大一部分是关于手机质量问题。梁杰口中所说的“系统问题和没有优化对地方”其实是电竞手机的通病，这类手机和华为、苹果等全功能手机产品相比，更像是一个游戏机，但是在日常使用中，手机要承载很多社交、支付等其他功能，如果这些功能不流畅很容易降低用户的满意度，这让游戏手机更像是一个伪命题，小米集团总裁卢伟冰更是直接喊出了“2023年电竞手机必定灭亡”的口号。近几年国内手机市场逐渐饱和，出货量开始下滑，“年轻人不换手机”的话题让厂商们焦虑，存量市场竞争激烈。IDC数据显示，2022年中国智能手机市场出货量仅为2.86亿台，出现13.2%的历史最大下降幅度。鲸参谋数据则显示，2022年前九个月游戏手机累计销量约320万台，同比下滑近40%，在行业和市场都表现不佳的情况下，本就针对小众群体的拯救者手机就更难出圈了。更要命的是，联想自身也出现了经营焦虑，联想最新财报数据显示，从2022年4月1日至2022年12月31日，其营收为493.12亿美元，同比下降10%；归母净利润14.94亿美元，同比下降7.6%。由个人电脑、智能手机及其他智能设备业务组成的业务板块，其收入及经营利润分别同比下降34%、37%。面对这种情况联想也不断地进行降本增效，而对营收和利润贡献不大甚至会拖累公司的拯救者手机，自然也就成为被“优化”的对象。2、二十年里的兜兜转转联想在手机市场打拼20多年，也曾有过“中华酷联”的辉煌印记，但是过度依赖运营商，走低端路线，没有在产品、品牌上沉淀，错失良机。在外界看来，产品线的砍砍停停，组织架构频繁调整，都没有给联想手机业务带来多少生机。早在2002年，联想以9000万收购了厦华手机60%的股份，开始涉足手机业务，凭借自己的技术和资金优势，迅速占领国内手机市场，一度成为可以叫板诺基亚、摩托罗拉等国际大牌的国内手机品牌，在2006年还夺得国产手机的销量冠军。但此后，联想手机开始走下坡路。2008年智能手机时代来临，在手机领域耕耘多年后，联想做了一个让外界迷惑的决定。先是以“专注发展核心个人电脑业务，同时也使其手机业务得以独立运营”的理由，将手机业务线以1亿美元的价格卖给以联想系弘毅为首的多家机构。一年后又以2亿美元的价格买回来。而那时正值安卓系统诞生、发展，联想浪费了智能手机发展的关键一年。在买回业务线后，联想在2010年推出乐Phone等多款手机，凭借前期的客户积累和深度绑定运营商渠道的营销策略，市场机构数据显示，乐Phone这一款手机的销量超过了50万，帮助联想在手机领域又重新站稳脚跟。在国内手机市场如鱼得水的情况下，2014年1月联想斥巨资29亿美金收购摩托罗拉手机业务，将业务由国内延伸至海外，这一笔收购也让联想的市占率成功挤进全球前三，彼时杨元庆还在联想业绩会上提出要在2020年全面超越三星。颇具戏剧性的是，2014年却成为联想由盛转衰的转折点。这一年随着运营商补贴的取消，过度依赖运营商渠道的联想手机出现业务大幅萎缩，不仅市场份额极速下降，在2015年还出现巨幅亏损，“中华酷联”也变成了“华米OV”。而经过多年挣扎之后，联想手机在国内市场的占有率持续下跌，如今拯救者手机业务线被裁撤，也宣告了联想自营手机的“溃败”，为何拥有先发优势明显的联想会沦落至此呢？“联想手机业务线之前人很多，但是在15年、16年有过一波裁员，之后就是只出不进的状态”。肖明在联想手机板块任职多年，主要从事手机技术业务，2021年从联想离职，他告诉《豹变》，联想手机的裁员从多年前就一直没有停过。联想在国内手机销量一直不佳，裁员时不时成了联想的必选题。面对手机业务的明显颓势，杨元庆在联想的内部沟通会上说道，“我去年跟你们说了几次，要醒一醒，我甚至还说了你们拿榔头敲都敲不醒，你们太慢了，在错失机会。”手机业务团队规模的不断裁减，最大的影响就是很多业务出现了人员不足的情况，相比于华为、小米等竞争对手，联想手机业务的人员数量简直微不足道，据其他媒体报道，拯救者手机系列此次裁撤50到100人的规模，还比不上其他品牌的手机一个业务部门的人员数量。除了人员的不断减少，技术的停滞不前也是影响联想手机前进的重要因素。“手机技术更新换代很快，屏幕、性能、网络都在迭代，5G还没普及，6G都在路上了，但是联想手机的技术在国内只能算是中部水平，和技术顶尖的那几家相比，联想手机在国内还是属于others品牌”，肖明告诉《豹变》，联想手机的技术水平并没有跟上行业的极速更新。除了不断减少的人员和停滞不前的技术，肖明还向《豹变》坦言任职期间，联想手机多次更换了负责人。从2014年开始，刘军、陈旭东、乔健、常程、赵允明，高频率的换负责人最终带来的是“朝令夕改”，后来人不断推倒前任的策略，内部政策的不稳定既损耗了底层员工的精力，也错失了发展的良机。而在内部员工看来，有一些负责人对手机业务并不了解，很多调整都是在走弯路，最终导致手机业务不断走下坡路。2023年4月，拯救者手机业务线被裁撤后，联想集团又开启了中国区新一轮组织变革，成立了七大行业纵队，建立面对大客户客群的市场销售体系，以期快速提升在市场的智能产品（SD）、智能基础设施（SI）、方案服务（SS）三大业务的3S份额。3、还有后续吗？湖畔大学的曾鸣曾经问了柳传志一个问题：“未来联想是想做大，还是做强？”柳传志当时回答：“还是做大吧。”回顾联想手机的发展历史，“做大”不“做强”的痕迹确实很明显，仅在智能手机板块，联想就推出了乐Phone、VIBE、乐檬、ZUK和拯救者等近10个品牌系列。但是没有一款主打的产品能够真正在市场上立起来，每一款产品几乎都“活不过三代”，在一个品牌销量表现不及预期时，就会面临被联想砍掉的命运，之后联想又开始设立新的手机品牌，不断地增加手机子品牌数量，但是却从不深耕，每次都是“蜻蜓点水”式的尝试，最终产品业务线很混乱，也产生不出“经典永流传”的主打产品。从20年前的“白手起家”到如今两手空空，联想的手机业务可谓是坐了个超长期的过山车，最终又回到原点，在拯救者业务线被裁撤后，联想旗下只剩下摩托罗拉手机业务。“MOTO认可度最高，就留下来了，其他线裁掉，也就是在现在环境下的断臂求生吧。”肖明表达了自己对联想裁撤拯救者业务线的看法。有联想员工在社交平台透露，部分拯救者手机的员工会转岗至MOTO业务线，显然，当下联想会将手机业务的资源都投喂给摩托罗拉业务线，目前联想手机业务在拉美、北美地区占有较高的市场份额，继续发展海外业务或将是他们当下的选择。从以往的经验看，联想手机裁撤旧业务线后还是会另起炉灶，重新开发新产品。此次拯救者手机消失后，联想手机在国内市场未来还会推出新品吗？今年2月底，联想在MWC2023（世界移动通信大会）首次对外展示自家的卷轴屏手机，虽然这款产品还没有开始量产，但是这也意味着联想未来还会在卷轴屏手机上做文章。“联想的智能手机业务主要通过摩托罗拉品牌运作，我们在拉丁美洲、北美很强，但我们在亚洲、中国、欧洲、中东和非洲手机市场份额相对较小，我认为联想在智能手机业务上仍存在巨大的机会，现在我们开始慢慢在欧洲和亚洲进行投入”。联想集团执行副总裁Luca Rossi在接受36氪采访时，讲述了联想手机的未来发展计划。在谈到中国市场时，更是直言“我认为联想有机会成为折叠手机的领导者，可以继续在中国获取市场份额”。其实，无论是卷轴屏还是折叠屏手机，在手机市场中并不算新产品，肖明也告诉《豹变》，多年前他还在联想工作时，摩托罗拉就已经有卷轴屏类型的手机了。再者说，如今联想的国内手机业务被砍秃后，没有市场的客户反馈和营销渠道的持续打通，即便后续造出新产品，想要重新获得客户的关注和认可，又需要耗费一番资源。上个世纪九十年代，在联想内部的路线选择之争中，“贸工技”战胜“技工贸”，这个思路下联想的手机产品没有花更多的精力在技术积累，产品力、品牌力打磨上，最终没有明显的护城河，败局实际上早已埋下伏笔。（应受访者要求，文中均为化名）
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